签到相关
1、 、 签到提示“ “31- 交易拒绝 ”
答：核实商户所属代理商后台，小微商户信息维护菜单-配置状态是否为“已配置”。
2、 、 签到提示 “ 返回商户号不符 ”
答：a.超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易；
b.以上都无误，签到 99-参数状态-参数下载，IC 卡专用参数和 IC 卡国际公钥同步；
注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
3、 、 签到提示“ “E1- 未知返回码 ”
答：a.终端入库错误，重新入库正确机身号（背面完整序列号）；
b.核实内部机身号与后台入库是否一致。
4 、签到提示“ “99- 交易失败 ”
答：a.核实终端是否绑定商户；核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致；
b.核实是否定制机做过转自备，若是，需先签到 99后选 8 初始化 pos 参数；
c.以上都无误，签到 99-通讯参数设置-GPRS-选择公网后退出设置，重新签到；
注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
5 、华智融终端签到提示 “误 参数错误 INVALID PARAM” ”
答：终端固件版本低跟应用程序无法匹配，需要升级固件版本到 1.2 以上。
6 、华智融终端签到提示“ “99PIN 格式错，请重新签到 ”
答：a.核实终端是否绑定商户；
b.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已配置”；
c.以上都无误，签到 99-参数状态-参数下载，IC 卡专用参数和 IC 卡国际公钥同步。
d.若无法解决升级固件版本到 1.2 以上。
注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
7、 、 签到提示 “取 获取 MNC 失败 ”
答：签到 99 进去，第七个菜单其他参数设置-点确定直到出现“是否根据 MNC 设置”，选
择否，退回去重新签到。
8、 、 签到提示 “的 主机报文的 MAC 错 错 ”
答：a.签到 99 进去，选择第八个菜单-初始化 POS 参数，重新签到；
b.换卡交易。
9、 、 签到提示“ “pos 密钥校验失败 ”
答：a.签到 99 进去，终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到 99进去，选择第八个菜单-初始化 POS 参数，重新签到。
10 、签到提示 “ 校验主密钥错 ” 或 “误 装主密钥错误 iRet=2” ”
答：a.签到 99 进去,终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到 99进去，选择第八个菜单-初始化 POS 参数，重新签到。
c.签到 99 进去，其他-恢复出厂设置。（实达终端）
11 、签到提示 “ 数据加密失败 ”
答：a.签到 99 进去，选择第八个菜单-初始化 POS 参数，重新签到；
b.若无法解决引导重新灌机。
12 、签到提示 “码 交易失败错误码 E4” ”
答：SIM 卡异常，需提供 SIM 卡报总部解绑后再重新签到。
13、 、 一键激活失败，提示 “ 查询终端信息失败 ”
答：终端没入库，引导先入库再激活。
14、 、 签到提示 “ 该终端不支持串口请更改设置 ”
答：签到 99-选择通讯参数设置，将 5串口改为 2GPRS
交易相关
1、 、 交易提示“ “31- 交易拒绝 ”
答：a.参与星通宝 299 活动终端，首笔需消费299 元整，再进行下笔交易；
b.引导商户原卡过会儿再交易，或者换卡交易。
2 、交易提示“ “06- 交易金额超限 ”
答：a.核实商户所属代理后台，小微商户信息维护菜单，审批状态是否为“已终审”；
b.核实是否超过商户日限额或月限额；
c.超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易；
d.联系风控排查是否触发风控规则限额。
3 、交易提示“ “42- 不批准交易 ”
答：交易已完成，当前交易环境通讯不稳定导致，引导商户做联机消费重打印（详情请参考
联机消费重打印操作步骤文档）。
4、 、 交易提示 “ 交易终止-1417 ”“ 交易终止-1403 ”“ 交易终止-1355” ” （一般为
挥卡）
答：挥卡太快，终端挥卡感应区域与芯片卡未充分接触，引导重新操作或选择插卡交易。
5、 、 交易提示“ “08- 没有原交易 ”
答：当前交易环境通讯不稳定导致,重新交易。（反复出现可引导换通讯卡或重新灌机）。
6、 、 交易提示“ “28-PIN 输入超过次数 ”
答：银行卡密码输错次数超过 3次，引导联系发卡行解除限制。
7、 、 交易提示“ “23- 非法交易 ”
答：发卡行返回报错，可咨询发卡行了解情况。
8、 、 交易提示“ “50- 超出金额限制 ”
答：发卡行返回报错，发卡行针对卡限额，咨询发卡行了解情况。
9 、交易提示“ “34- 重复交易 ”
答：降低金额，过会再试 (连续 3 次提示余额不足后的报错)。
10 、交易提示 “ 找不到支持的应用，请使用磁条卡交易，请取卡 ”
答：a.刷卡方式错误，磁条卡请刷卡交易；
b.换卡交易（交易卡没有银联标识）。
11 、交易提示 “ 不能执行该交易 ”
答：签方式错误导致（错误签到 00，密码 0000），重启签到（01,密码 0000）。
12 、交易提示“ “FA- 未知返回码 ”
答：app 先关注商户再进行交易。
13、 、 交易提示“ “25-行 请使用芯片，如损坏请联系发卡行 ”
答：银行卡损坏或发卡行限制，请联系发卡行处理。
14 、交易提示 “ 交易失败，40 无效交易 ”
答：IC 卡刷卡交易导致，IC 卡引导插卡交易。
15 、交易提示 “ 交易终止，终端行为分析失败，请取卡 ”
答：引导退出重试，交易刷卡、插卡、挥卡按规范操作。
16、 、 交易提示“ “IC 卡无法上电，请使用磁卡交易请取卡 ”
答：a.IC 卡损坏，机子无法读取卡片信息，尝试更换 IC 卡交易；
b.终端 IC 卡模块故障无法上电，引导返厂维修。
17 、交易提示“ “03- 商户不支持此卡类型 ”
答：商户入网时交易卡类型只勾选：借记卡交易或贷记卡交易，导致当前使用消费卡无法交
易。引导服务商代理商后台做交易卡类型变更。
18、 、 交易提示“ “64- 发卡方不支持交易 ” 或“ “51- 请与银行联系 ” 或“ “14 作弊嫌疑 ”
答：发卡行限制，引导联系发卡行。
19 、SP610 终端交易时卡在如下界面
答：程序版本问题。提供机身号报总部发起版本更新或者手动下载最新程序。
20 、ME31 终端交易时输入金额后卡死在如下界面
答：签到 99 进去-选择 7 其他参数设置，按 5 次确认会看到“是否支持射频卡”，选择 0 不
支持即可，再退出重新交易。
通讯相关
1、 、 签到提示 “接 连接 TCP 失败 ”
2、 、 签到提示 “取 获取 DN 地址失败-2323 （-1） ） ”
3、 、 签到提示 “线 无线 modem 初始化失败-2407 （-320） ） ”
4、 、 签到提示“ “99 与国通星驿通讯失败 ”
5、 、 签到提示“ “99 报文校验值不匹配 ”
6、 、 签到提示“ “99 与特征值校验平台通讯错误 ”
7、 、 签到提示“ “CA 证书加载失败-2314 （0） ） ”
8、 、 签到提示“ “PPP 未连接-2412 （0） ） ”
9、 、 签到提示 “ 终端初始化，连接失败（2 ）:110” ”
10、 、 签到提示 “ 超时退出-3(0)” ”
11、 、 签到提示 “或 请检查网络或 sim 卡 卡 ”
答：针对以上 1-11 所表现出来的通讯问题可引导以下操作：
a.重新拔插卡，按压卡槽，重启签到；
b.核实通讯卡状态是否正常，可尝试更换通讯卡进行签到；
c.签到 99 进去-通讯参数设置-GPRS-公网，选中后退回重新签到。
d.如果是新大陆终端，可以尝试签到 99-通讯参数设置-GPRS-公网一直确认后会出现一
个连接模式，将长链接改为短链接。
灌机相关
1 、灌装程序完成后，提示 “ 签名数据校验错误 ”
答：a.新终端需先灌装签名文件再装程序；
b.已有星驿付签名终端无需再装签名，只要灌装程序即可。
2 、新大陆 sp610 灌装程序时出现数据处理失败
答：a.确保用最新下载器（当前最新下载器版本为 V3.1.2）
b.确保用最新程序下载（当前最新程序版本为 K18052401.nzp）
c.确保固件版本不低于 1.2.80（早期版本有 1.2.76 的需要升级固件，升级步骤详见新大
陆 sp610 固件升级操作文档）
注：下载器上下载模式默认选择 USB，下载选项下载前清空需打勾，最后点击应用下载。
3 、新大陆 me31 灌装时机子显示 “开 打开 usb 串口失败！退出下载 ”
答：灌装前请先安装 me31 驱动 ；或更换 usb 数据线多次尝试。
4 、实达终端开机提示 “序 请下载应用程序 MAPP ERR” ”
答：终端程序缺少 MAPP 应用程序，需单独灌装 MAPP 程序。
返厂相关
1 、开机提示 “ 机具安全攻击-1” ” 或 “ 安全触发 ”
答：安全触发，需返厂维修（详见参照群文件终端返厂维修流程仅针对星驿付采购终端）。
2、 、 新大陆网上报修平台报修时提示如下
答：输入产品序列号错误，正确的产品序列号应输入 TUSN（即 00000 开头一串），当 00000
开头输入后仍报此错误时，可去掉 00000 开头前面8 位数后再尝试提交。
3 、开机白屏按键无反应或开机卡死在新大陆 logp 界面，只能重启，反复出现 。
答：引导返厂维修，详见终端返厂流程。
4 、打印小票时提示 “ 打印缺纸，请装纸 ”
答：核实打印纸是否装反，尝试更换打印纸。若无法解决，引导返厂。
5、 、 打印小票时提示 “ 打印机电压异常按任意键退出 ”
答：引导先给终端充电一段时间再尝试打印，若无法解决引导返厂。
其他相关
1 、各型号终端查询内部机身号方法
答：a.新大陆sp610：反复按“退格，取消”，直到进入视图界面（有四个图标），选择自
检-版本进入后按一次确认即可看到
b.新大陆 me31:反复按“退格，取消”，直到进入视图界面（有四个图标）,按“退格*83”
-硬件信息-客户序列号管理-显示。
c.华智融：开机出现华智融商标后连续按菜单键-关于-本机信息。
d.锦弘霖:关机状态，按住“功能+开机”-版本。
e.联迪:开机状态，关机键（按住）-切换应用-“功能+2”-查看。
f.实达:开机连续按向下方向键-输入密码 000000-版本。
g.天喻:签到 99 进去，选择硬件资料。
2 、终端提示 “ 下载不成功，不允许更新 ” 或“ “APP.NLP 升级错误！ ”
答：操作失误，误点了终端联机签到菜单，导致终端发起更新，最后更新失败的提示。引导
重启或重新灌机。
3 、新大陆 sp610 开机提示
答：烤机程序报的，可忽略。灌装程序即可。
4 、提示 “ 存储满，请结算 ”
答：按确认结算，无法结算可先签到 99-其他-清除交易流水。
